Cómo Atendo convierte el fichaje en un proceso de gestión

El trabajo de Atendo no termina cuando un empleado registra su llegada. El sistema aplica las reglas de la empresa, detecta las desviaciones, las dirige a la persona responsable y le da a la dirección la información que necesita para decidir.

Fichaje reglas sesión de trabajo excepción decisión

Las reglas de trabajo primero se reflejan en el sistema. Atendo las aplica luego a ubicaciones, turnos y grupos de empleados. Las sesiones correctas pasan sin intervención, mientras que las desviaciones se detectan y se dirigen a la persona responsable.

1

Refleje

Introduzca las reglas de la empresa una sola vez

2

Aplique

El sistema las aplica automáticamente

3

Detecte

Las desviaciones se detectan automáticamente

4

Muestre

Cada uno ve solo lo que necesita

Un método de fichaje adaptado a cada puesto de trabajo

Una tienda, una planta, un almacén y un equipo de campo no tienen que usar el mismo dispositivo ni el mismo método de fichaje. Atendo reúne todos los métodos en un solo sistema.

Fichaje móvil

Para empleados con teléfono inteligente

Baliza BLE

La aplicación móvil detecta un dispositivo BLE en la ubicación autorizada y registra la asistencia sin necesidad de escanear un código ni acercar una tarjeta.

Código QR

El empleado escanea un código QR colocado en la entrada — fichaje con un solo toque.

NFC tap

Acercar el teléfono a una etiqueta NFC en la puerta de entrada — fichaje instantáneo.

Fichaje por GPS

Para ubicaciones de campo donde no es posible instalar un dispositivo físico — fichaje dentro de la zona GPS autorizada.

Terminal y tarjeta

Para sedes donde los teléfonos móviles no son prácticos o no están permitidos

El empleado acerca su tarjeta al lector, y Atendo registra el inicio o el fin de la sesión de trabajo según las reglas definidas.

Ventajas del fichaje por terminal

  • No requiere teléfono inteligente
  • Funciona incluso sin conexión constante a internet
  • Mismo efecto que el fichaje móvil — registro en tiempo real

Se admiten terminales y lectores de fabricantes líderes: ZKTeco · Suprema · Hikvision

Aplicación móvil de Atendo — fichaje y vista de la sesión activa
Aplicación móvil de Atendo — aviso de llegada de visitantes
Aplicación móvil de Atendo — control de pausas
Aplicación móvil de Atendo — solicitud de ausencia de empleados

Aplicación móvil

Más que fichar entrada y salida

  • Fichaje de entrada y salida con vista en tiempo real del turno y el tiempo restante
  • Aviso de llegada de visitantes — el empleado registra a los visitantes con antelación directamente desde la aplicación
  • Control de pausas — el inicio y el fin de la pausa se registran con un solo toque
  • Solicitud de ausencia — el empleado registra una ausencia planificada o de campo directamente desde la aplicación

Cada ubicación puede usar un método distinto — o una combinación de métodos. El registro siempre queda unificado.

Registros fiables sin supervisión constante

Cuando un puesto de trabajo requiere confirmar la ubicación, Atendo verifica durante la sesión de trabajo activa si el empleado está dentro de la zona GPS autorizada o al alcance de un dispositivo BLE.

Protección de la privacidad: Atendo no recopila ni rastrea la ubicación de un empleado fuera de una jornada laboral activa.

Reglas de GPS

Para ubicaciones de campo y exteriores

  • Radio geográfico configurable para cada ubicación de forma individual
  • Detección de salida de la zona autorizada durante una sesión activa
  • Registro de la precisión del dato de ubicación en cada fichaje

Reglas de baliza BLE

Para instalaciones cerradas

  • Plantas, almacenes, tiendas y edificios de oficinas
  • La baliza detecta el teléfono dentro de su alcance — el umbral de señal se puede ajustar por ubicación
  • Ideal para espacios donde la señal GPS no es lo bastante precisa

Cuando el sistema detecta que alguien ha abandonado la ubicación autorizada durante una sesión abierta, crea automáticamente una excepción que la persona responsable puede revisar. El encargado no tiene que estar pendiente — el sistema se lo notifica.

De la planificación manual a la asignación automática de turnos

Atendo admite distintos niveles de automatización, de modo que la empresa no tiene que cambiar su forma de trabajar de una vez. Puede empezar de forma manual, usar plantillas o dejar que el sistema asigne los turnos automáticamente según el fichaje.

Vista diaria de la asistencia de los empleados por turno en Atendo

Vista diaria

Una vista de quién está presente, las asignaciones de turno y las desviaciones del día actual — sin revisar registros individuales.

1

Planificación manual

El administrador elige quién trabaja en qué turno y qué día. Control total, sin automatización. Adecuado para empresas con un equipo pequeño y estable, pero con un horario cambiante.

2

Planificación flexible

El sistema genera con antelación las instancias de turno para todos los empleados a partir de una plantilla. El administrador puede ajustarlas antes de que comience el período. Adecuado para empresas con un horario predecible pero variable.

3

Asignación automática de turno al fichar

El turno se detecta en cada fichaje — sin listas, sin entrada manual. El administrador crea la plantilla una sola vez. El empleado que ficha recibe automáticamente un turno según la hora de fichaje y las reglas definidas.

La carga horaria requerida se calcula automáticamente cada mes, teniendo en cuenta el número de días laborables y los festivos. Se ve claramente quién la cumplió, quién está por debajo y quién tiene horas extra.

El empleado ficha. El sistema reconoce a qué turno pertenece. Nadie introduce el turno manualmente.

El sistema detecta los patrones. RR. HH. toma las decisiones.

Atendo hace seguimiento de los registros y detecta patrones que de otro modo pasarían desapercibidos hasta fin de mes.

Llegadas tarde

Un empleado que llega tarde tres veces en dos semanas

Ausencias

Ausencias recurrentes sin motivo registrado

Horas extra

Horas extra excesivas que requieren revisión

¿Excepción operativa o caso de RR. HH.?

Excepción operativa

Una desviación puntual — una salida olvidada, una salida anticipada, un turno que se extiende de más. El sistema la registra y la muestra, pero no la escala automáticamente a un caso de RR. HH.

Caso de RR. HH.

Cuando el sistema detecta un patrón recurrente o un criterio predefinido, propone abrir un caso de RR. HH. RR. HH. decide si acepta la propuesta, la descarta o la asigna a la persona responsable.

Caso de RR. HH. de Atendo — llegadas tarde crónicas con análisis de IA y prioridad sugerida

Ejemplo: propuesta automática de caso de RR. HH. con análisis de IA

Ciclo de vida del caso

El sistema primero le pregunta al empleado

Por ejemplo: «Llegaste 25 min tarde — agrega un motivo». La respuesta se incorpora al historial del caso antes de que RR. HH. siquiera lo vea.

El sistema crea una propuesta de caso

No es una escalada directa — RR. HH. la revisa y decide

RR. HH.: acepta, descarta o asigna

Con un plazo y una persona responsable

El caso se resuelve o se escala

Un caso crítico tiene un plazo de 24 h — si se supera, se escala automáticamente a la persona responsable. El historial completo de acciones queda registrado — quién hizo qué y cuándo. Nada se pierde en un mensaje o en una conversación verbal.

El sistema detecta. RR. HH. decide. Cada paso queda registrado.

Una vista en lugar de cinco preguntas.

Un responsable no necesita saber quién olvidó marcar su salida. Necesita saber: cómo va la asistencia este mes, dónde se concentran los problemas y si puede confiar en esos números.

Mapa de calor de asistencia

Mapa de calor de asistencia por ubicación y día en el sistema Atendo

Horas totales

Total de horas trabajadas en el período, por ubicación, departamento o empleado

Llegadas tarde

Cuántos empleados llegaron tarde y cuántos minutos en total

Mapa de calor

Qué días y qué ubicaciones muestran las mayores variaciones de asistencia

Horas extra

Cuántas horas extra y quién las acumuló

El sistema resalta automáticamente los cambios más importantes en la asistencia — alertas de ausencias, llegadas tarde, pausas prolongadas y la evolución de las horas extra — sin que el responsable tenga que armar el resumen por su cuenta.

Datos clave de Atendo — alertas resaltadas automáticamente sobre ausencias, llegadas tarde, pausas y horas extra

Un panel de control que sabe qué es suyo

«Requiere mi atención» — una lista personal, no un informe general: casos asignados a usted, propuestas para sus sedes y plazos vencidos. El responsable no tiene que buscar en todo el sistema para encontrar lo que es suyo.

Asignado a usted

2 casos de RR. HH. esperan una decisión

Sus sedes

1 propuesta nueva — Belgrado 3

Plazos vencidos

0 — todo dentro del plazo

Los lunes por la mañana, el sistema envía un resumen semanal: los principales riesgos, los principales avances (empleados que corrigieron un patrón) y los plazos vencidos — solo para sus sedes. Un resumen vacío no se envía.

Exportación

Todas las métricas se pueden exportar a Excel o CSV para una planificación posterior o para preparar los datos de nómina.

El acceso a esta vista se controla por rol — no todos ven los mismos datos.

El responsable ve datos basados en reglas unificadas y eventos registrados, sin tener que armar el panorama a partir de mensajes e informes individuales.

Pregúntele al sistema en lugar de rebuscar en los informes.

La IA lee los registros que ya existen en Atendo y responde en segundos, en lugar de que el responsable arme un informe manualmente. Cuando detecta un patrón — por ejemplo, llegadas tarde crónicas — propone abrir un caso de RR. HH., pero la decisión sigue siendo de RR. HH.

Asistente de IA de Atendo

Responde solo con datos a los que usted tiene autorización de acceso

Simulación

Esto es una simulación — en Atendo usted pregunta sobre sus datos reales.

Lo que la IA puede y no puede hacer

Propone el siguiente paso — por ejemplo, abrir un caso de RR. HH. cuando detecta un patrón — pero nada se ejecuta hasta que RR. HH. lo confirma. Si no hay respuesta en 15 minutos, la propuesta simplemente caduca.

La IA puede

La IA no puede

detectar desviaciones
modificar la nómina por sí sola
proponer un caso de RR. HH.
sancionar a un empleado por sí sola
resumir datos
saltarse los permisos de usuario
preparar el resumen semanal
ocultar el historial de decisiones
proponer una acción
ejecutar una acción sin confirmación

Los derechos de acceso siguen a la responsabilidad

Empleados, encargados, RR. HH., recepción, finanzas y dirección usan el mismo sistema, pero cada uno ve solo los datos que necesita para su trabajo.

Ejemplos de perspectivas de usuario

👤

Empleado

  • Sus propios fichajes de entrada y salida
  • Horario de turnos y notificaciones
  • Aviso de llegada de un visitante
🏭

Responsable de sede

  • Asistencia de los empleados de su sede
  • Excepciones y desviaciones para revisar
  • Sin acceso a otras sedes
📋

RR. HH.

  • Casos de RR. HH. y correcciones de registros
  • Ausencias, llegadas tarde, horas extra
  • Registro de auditoría de todos los cambios
🚪

Recepción / Seguridad

  • Visitantes anunciados y activos
  • Registro de entrada y salida de visitantes
  • Sin acceso a los registros de empleados
💼

Finanzas / Nómina

  • Datos aprobados para la nómina
  • Informes mensuales y exportación
  • Sin acceso a la operativa diaria
📊

Dirección / Gerencia

  • Estadísticas y tendencias de todas las ubicaciones
  • Analítica de desviaciones por sede
  • Datos dentro de los permisos asignados

Los roles no se limitan a estos ejemplos. Atendo le permite definir qué módulos, datos y sedes puede ver cada rol, y a qué acciones tiene acceso — ver, editar, aprobar o exportar. Los permisos se configuran por empresa y por sede.

Integraciones, terminales y protección de datos

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